水土不服 马莎百货关门歇业

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  • 来源:北京晚报

专家分析:除了受电商冲击之外 管理跟不上也是重要原因

前年12月进入北京市场的英国百货马莎百货昨天宣布闭店了。有专家分析说,这其中有网上商城竞争的原因,也有其水土不服的因素。

马莎百货北京店昨天关闭

2008年进入中国市场的马莎百货,除了进驻上海外,其后还陆续将门店开到了青岛、常州、宁波、武汉、温州、苏州等二、三线城市。不过,一些门店陆续关闭。昨天,马莎百货北京店也闭店了。

昨天晚上,记者在世贸天阶南街看到,马莎百货的入门处写着大大的“闭店清仓全场五折”的字样。门口的通知写着“本店3月12日正式关闭,售出商品概不退换”,另外通知还提醒消费者,马莎天猫官方旗舰店正常运营。

进入店内,一片冷冷清清,收银台前工作人员在聊天,货柜上也基本上没有什么货品,只有一两架衣服等待顾客挑选,不过顾客也很少,有顾客看了一两眼就走了,说是没什么可挑的了。店内一副即将关店的模样,不少东西都打包了。一位工作人员说,就这一晚了,马上就关门了,声音中似乎有些不舍。

曾被评价为反面教材

作为英国最大的跨国商业零售集团,马莎百货为何败走京城?其实,不仅是败走京城,其在中国一直经营得不顺利。据报道,去年11月,马莎百货就宣布,计划关闭位于中国内地的所有10家店铺。

上海中国市场研究集团相关人士就公开评价过马莎百货,其表示马莎百货提供了一个反面教材,“他们在租金过高地段开了规模极大的旗舰店;他们的商品价格居于中档;他们的店铺规模完全不对;通常,他们吸引的消费者是60岁的中国妇女或外国侨民。本来他们的目标客户群是较年轻的妇女,然而实际上这个人群中几乎没人会在这里买东西。”

有消费者留言说,马莎百货的服装过于保守,色调多为黑或者灰,即使是红色也是深红或者枣红色。也有年轻的消费者吐槽说,进入店内没有购物的欲望,“无论是比价格还是比款式,都比不过别的快时尚零售商。”

不过马莎百货此前做出了种种调整以更好地适应中国市场,比如女装方面50%都是小号的,男装方面大都是修身款。此外马莎百货还积极拥抱电商,在天猫开设旗舰店。

不过昨晚记者登录其天猫旗舰店发现,其货品售卖记录都很小,有的只是个位数。另外其网络客服只工作到晚上10点。有网友说,这和其他24小时在线的客服妹子相比不太拼。

竞争力不强没什么美誉度

昨天,中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍分析说,马莎百货进入中国市场以来就经营不顺,不断关店,这有实体百货店不好经营的原因,更多的则是水土不服。根据她的观察,马莎百货以自有品牌为主,但是其自有品牌在中国的知名度又不大,另外其自有品牌的价格略高,而且以基本款为主,“价格高,知名度不大,时尚度不够,这就导致了竞争力不强,没什么美誉度,经营状况只能是每况愈下。”

还曾有媒体披露细节称,马莎百货管理方面也保持了英式严谨风格,这让马莎百货的本土化步伐缓慢。据称,曾有工作人员表示马莎百货的橱窗更换都需要征求总部意见,需要将提纲翻译成英文反馈到英国总部,由英国方面决定是否回复,过程会很长。

本报记者 于建文并摄

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