“双11”余温尚未消散，“黑五”已经登场。11月14日，海外购物平台洋码头宣布启动2017全球黑色星期五狂欢节，自2014年伊始，今年已是第四届。洋码头结合服务升级，补贴数千万关税打造业内规模最大的“全球优选团”，推出37℃温暖关怀计划、慢就赔和极速退。同时，洋码头联手东航物流，升级跨境购物新体验。洋码头创始人兼CEO曾碧波表示，随着用户需求呈现越来越个性化、多元化的特点，不仅要提供更加丰富的优质商品，也必须全面构建和升级服务体系。
购物新玩法
洋码头引入“黑五”已经长达四年，为中国消费者提供了一种全新的购物体验，不仅让国人及时分享全球消费潮流，也推动了中国全球经济一体化的进程。“黑五”已成为跨境电商的一种文化符号。据了解，今年“黑五”从11月17日正式打响，至11月27日结束，为期11天。
黑色星期五自美国诞生56年来，已风靡全球。作为首家将“黑五”引入中国的跨境电商平台，洋码头不仅延续了“黑五”的折扣、潮流、囤货、血拼等核心元素，并且在此基础上新增了更加丰富多元的玩法和内涵。
买手制一直是洋码头的吸睛招牌。两个月前，全球6万多名买手商家第一时间为中国消费者备货来自美国、欧洲、日本、韩国、澳洲、新西兰等83国的超低折扣、应季、潮流商品，包含服饰、鞋子、包包、美妆、母婴、保健等400多个品类。
美国资深买手商家Abby表示，“为筹备中国的‘黑五’，每年都需要提前至少3个月做规划，挑选各大品牌最新的潮流商品，随时关注美国的折扣幅度”。她表示，去年是团队做“黑五”的第一年，当天销售额已经冲破500万元。Abby 预计，“今年‘黑五’当天的销售额很有可能破千万”。
在中国，作为“黑五”的发起者，洋码头今年也推出海量的促销活动。数亿元红包将在“黑五”当天全场派发，消费者进场即可获得1117元大礼包。除常规促销之外，洋码头还为“黑五”注入了快乐购物、分享购物的新内涵，推出了社交新玩法——清空购物车。消费者在洋码头享受“黑五”乐趣时，可以邀请好友共同参与，获取免单卡，每张免单卡最高将免单10万元。
服务全升级
消费升级背景下，消费者不仅需要折扣，更需要全面的优质服务。今年的黑色星期五，洋码头进行了全场景、全链路的360度服务全面升级。
结合服务升级，洋码头推出了全球优选团，在码头优选的基础上对产品再次进行筛选，并推出海外商品团购，推荐高性价比产品。据了解，这也是洋码头多年的技术沉淀，通过大数据，综合商品销售数据、用户评分、商家服务、品牌影响力、价格信息等上百个维度数据进行分析，将优质的商品提供给消费者。
曾碧波表示，“全球优选团”是洋码头服务升级的体现，洋码头通过专业的技术、供应链、运营能力，先于消费者进行严选，再推荐给用户。
同时，洋码头还推出37℃温暖关怀计划、极速退和慢就赔三大服务。37℃温暖关怀计划基于大数据和人工的多手段分析，洋管家将主动为用户提供服务；“极速退”则解决了海淘用户长久以来的“退货难”问题，商品出现质量问题或者超出承诺时效时，消费者均可向洋码头官方提出退货退款需求，洋码头会先行退货退款；“慢就赔”承诺中，官方物流承运的商品超出承诺时效，洋码头率先进行赔付。
完善物流体验
为向消费者提供高品质的物流服务体验，今年“黑五”洋码头宣布与东航物流达成战略合作，在商品承运等业务方面，双方都会将对方作为优先选择。“黑五”期间，将有一半商品由东方航空承运。
曾碧波表示，与东方航空的联合将融合各自的优势资源，共同促进跨境电商的发展。借助东方航空强大的全球航空网络和清关能力，将再次提升商品直邮时效，进一步提高消费者的海购体验。
东航物流旗下东航快递总经理王云峰表示，东航物流、洋码头此次达成战略合作，主要在全球物流网络布局、国际空运运能、中国入境通关以及双方用户价值挖掘、联合营销等各方面展开优势资源互补，积极探索跨境电商行业合作创新模式，全方位提升海淘用户体验，打造业内标杆案例。
“2017年是洋码头全面推动服务升级的一年。”曾碧波表示，引领中国消费全球化是洋码头的使命，在全球经济一体化进程中，洋码头不仅以贸易促进中国与全球的商品流通，更加推动了中国的消费理念、消费方式和消费文化与世界接轨。
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