北京市文化和旅游局对设立旅游开放日的单位工作人员进行服务质量提升培训

【北京旅游网报道】旅游开放单位的服务质量如何提升？10月31日-11月1日，北京市文化和旅游局区域合作处组织开展旅游开放单位服务质量提升主题活动，参与成员包括北京市各区文旅局旅游开放工作负责人员，以及北京市130余家旅游开放单位管理人员。

据了解，截止目前，北京地区已有360家政府部门和企事业单位设立了旅游开放日，每年参加开放日的社会群众达4800万人次。自设立开放日以来，北京市文旅局每年都会组织以天安门观礼台观看升国旗仪式为代表的特色主题宣传推广活动，以及京津冀科普旅游、国企开放日等活动。

在10月31日下午的专家授课上，北京联合大学旅游学院秦岭南副教授讲解了《旅游开放单位法律实务》，从开放单位服务社会面向的对象出发，从消费者权益保护、游客人身权益、财产权益保护角度，结合实践中在相关单位发生过的侵权纠纷案件、合同纠纷司法案件的裁判结果，重点介绍解读司法判例的责任类型及法律适用。随后，他还与开放单位学员交流了社会服务中最易面临的法律法规风险和责任归属，最后提出优化法律风险的防控路径。

北京联合大学旅游学院赵晓燕教授讲解了《旅游开放单位营销实务》。她介绍了旅游开放单位可以采取的新的营销理念，如情感营销、体验营销、机会营销、事件营销和网络营销等。此外，她还结合实际分析了旅游开放单位如何进行主题打造和做好有效营销。

北京旅游开放单位调研组长、北京联合大学旅游学院王恒副教授通报了开放单位规范化运营管理调研情况，从运营管理现状、制约因素、规范指导准则及提升对策方面进行了详细的阐释。

北京旅游网运营总监龚飞龙对旅游开放网络预约平台的使用进行了讲解和答疑。

拥有成功接待运营经验的开放单位有哪些值得学习的地方？11月1日，以“景区规范化管理”为主题的实地考察，在顺义区的国际鲜花港和顺鑫农业牛栏山酒厂进行。不少开放单位的负责人员表示，从中学习到旅游景区的运营特点，以及自身在开放中缺乏的旅游要素供给。

据了解，未来北京市文旅局还将大力发展全域旅游和旅游富民工程，为首都经济社会发展做出更大的贡献。