石家庄地铁运营服务质量“提速”

本报讯（记者任学光）作为城市的重要窗口服务单位，今年以来，石家庄地铁全面贯彻落实市委、市政府对“双问计”活动的决策部署，专门成立了“双问计”活动领导小组，制定专项方案，大力开展问计省直、问计于民、问计同行、问计专家等活动，进一步提升地铁运营服务质量。

结合“双问计”活动，市轨道办、市轨道公司扎实开展了一系列活动。召开“加快轨道交通项目建设，提升运营服务质量”问计座谈会，围绕轨道交通规划、建设、运营等问题，向省、市相关部门联合、集中问计；在已开通线路的25个车站设置乘客意见箱和“双问计”意见征集箱，广泛问计于民；在客流量较大的重点车站持续开展乘客满意度调查问卷活动，收集乘客在乘坐地铁过程中的意见和建议，并以此为依据不断完善提升地铁运营服务。

适时延长运营服务时间。结合乘客及部分单位提出的延长地铁运营时间的建议，市轨道公司立即优化行车组织，在重要的活动和节日期间延长运营服务时间，压缩行车间隔。

升级改造车站导向标识。1号线和3号线开通运营以来，部分乘客提出个别车站的出入口标识不清，市轨道公司对此十分重视，安排运营分公司对全线25个车站的导向标识系统进行升级改造，在出站标识中增加了道路名称及出行方位等信息，极大方便了乘客出行。

增置列车巡查员。为了保障乘客安全乘车，市轨道公司在每辆地铁列车内增置了2至3名巡查员。巡查员主要检查列车内硬件设施运行情况，劝阻乘客的不文明行为，处理乘客或设备发生的紧急情况，与车站无缝对接。

加快推动多元化支付。结合部分乘客提出的“希望尽早实现地铁多元化支付”的意见建议，市轨道公司积极推进多元化支付工作。目前在客服中心办卡、充值，可支持银联、支付宝、微信等多元支付方式。自动售票机购票、自动充值机充值、无现金支付以及手机刷闸乘车等各项工作将分步上线实施。